Política de privacidad

1. Datos personales que recopilamos

Cuando una persona completa el formulario de cobertura, inicia una conversación por WhatsApp o solicita información comercial, podemos recopilar:

• Nombres y apellidos, cuando sean proporcionados durante la conversación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono celular.
• Número de cédula, únicamente cuando sea necesario para continuar el proceso de contratación.
• Ciudad, sector, barrio, urbanización o dirección de instalación.
• Tipo de servicio y plan de interés.
• Datos técnicos de navegación, como parámetros UTM, fuente de campaña, dirección IP, dispositivo y eventos de interacción.

La persona que solicita el servicio debe ser mayor de edad. Si se identifica información correspondiente a un menor de edad, será eliminada cuando no exista una base legal para conservarla.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan para:

• Registrar y atender una solicitud de información o cobertura.
• Contactar al prospecto y gestionar una posible venta.
• Preparar y tramitar la solicitud de contratación del servicio Fibramax.
• Validar factibilidad técnica, condiciones comerciales y requisitos de contratación.
• Medir el funcionamiento de campañas publicitarias y mejorar la experiencia del sitio.
• Atender solicitudes relacionadas con protección de datos personales.

3. Comunicación y transferencia de datos

Cuando el usuario decide continuar con una contratación, R&B Estudio puede comunicar los datos necesarios a Fibramax, GEDATECU S.A. y a los proveedores que intervienen en la validación, instalación, activación y prestación del servicio.

Solo se compartirán los datos necesarios para la finalidad informada y bajo las obligaciones legales y contractuales aplicables.

4. Cookies, píxeles y medición

El sitio puede utilizar Google Tag Manager, Meta Pixel y tecnologías similares para registrar visitas, interacciones, selección de planes, formularios y clics de contacto. Estos datos ayudan a medir campañas y optimizar la experiencia.

El usuario puede administrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones de medición podrían dejar de operar, sin impedir el acceso a la información principal.

5. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el titular puede solicitar, según corresponda:

• Información y acceso a sus datos personales.
• Rectificación y actualización de información inexacta o incompleta.
• Eliminación de los datos en los casos permitidos por la ley.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Suspensión del tratamiento.
• Revisión humana de decisiones tomadas exclusivamente mediante tratamiento automatizado.
• Información sobre la comunicación de sus datos a terceros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Para consultas, solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad o suspensión, utiliza preferentemente el correo electrónico:

El canal de servicio al cliente, cobranzas y soporte técnico no es el medio principal para ejercer derechos de protección de datos sobre este sitio.

7. Conservación y seguridad

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para atender la solicitud, gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales y resolver posibles reclamos. Se aplicarán medidas razonables de seguridad para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

8. Actualizaciones

Esta política puede modificarse cuando cambien los procesos, herramientas o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página.

Última actualización: julio de 2026.