Términos y condiciones

1. Instalación

• El costo normal de instalación es de $40,00 más IVA.
• Puede existir un descuento especial de instalación de $20,00 más IVA para pagos con cuenta de ahorros o tarjeta de crédito, conforme a la oferta vigente.
• El costo real de instalación es de $200,00 más impuestos. Si el cliente desiste antes de los 36 meses, este valor podrá ser considerado conforme a las condiciones promocionales y contractuales.
• La instalación cubre hasta 600 metros de fibra óptica.
• Cuando el tendido sobrepase los 600 metros, el cliente deberá pagar $0,26, impuestos incluidos, por cada metro adicional, con un excedente máximo de 100 metros.
• La instalación de un router o punto de red adicional contempla hasta 15 metros de cable. El excedente tendrá un costo de $0,67 por metro adicional.

2. Trabajos y materiales no incluidos

El servicio no incluye:

• Obra civil, ductería o trabajos estructurales requeridos para hacer posible la instalación.
• Materiales adicionales que excedan los límites incluidos en la instalación.
• Metraje de fibra óptica superior a 600 metros, salvo pago del excedente permitido.
• Metraje adicional de cable para router o punto de red superior a 15 metros.

3. Permanencia y terminación

El plazo de permanencia mínima para acceder a promociones es de 36 meses.

Para terminar el contrato, el cliente deberá notificar con al menos 15 días laborables de antelación y cancelar la totalidad de los servicios recibidos, junto con los costos promocionales que correspondan.

4. Velocidad y dispositivos

• La velocidad ofertada y contratada depende de la capacidad y procesamiento del dispositivo final del cliente, como computadora, tableta o teléfono.
• Para obtener la máxima velocidad disponible se recomienda conectar el equipo directamente mediante cable.
• El usuario debe contar con energía eléctrica regulada de 110 V.
• Como referencia mínima, se indica procesador Core i3 o superior, 2 GB de memoria RAM, 20 GB disponibles en disco y tarjeta de red.
• La temperatura normal de operación indicada es de 0 °C a 30 °C.
• El cliente es responsable de la configuración interna de su red de área local.

5. Equipos

• Los equipos terminales entregados para la prestación del servicio son propiedad de GEDATECU S.A.
• En caso de daño por negligencia, el cliente deberá reponer los valores correspondientes.
• El cliente puede adquirir un router adicional por $5,40, impuestos incluidos, durante 12 meses, sujeto a disponibilidad y condiciones vigentes.

6. Uso permitido

La oferta residencial no aplica para cibercafés, escuelas, hoteles, gimnasios u otros establecimientos donde se comparta la contraseña o el acceso de manera masiva.

7. Forma y fecha de pago

El pago puede realizarse mediante débito bancario o tarjeta de crédito. El pago mensual debe efectuarse dentro de los primeros cinco días de cada mes, de acuerdo con las condiciones del contrato y los canales habilitados.

8. Atención para clientes actuales

Los clientes que ya tienen el servicio y necesitan ayuda con soporte técnico, facturación, cobranzas o servicio al cliente deben comunicarse al siguiente canal:

9. Nota sobre ofertas y promociones

Los precios, descuentos, meses sin costo y demás beneficios promocionales pueden estar sujetos a requisitos, disponibilidad, factibilidad técnica, forma de pago, ciudad, plan seleccionado y vigencia comercial. En caso de diferencia, prevalecerán el contrato y los documentos aceptados por el cliente.

Última actualización: julio de 2026.